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客户背景
客户为华南地区连锁零售企业，经营 12 家社区门店，此前会员信息分散在收银系统与手工表格中。
面临的问题
会员数据分散，无法统一查看消费记录；营销活动靠人工逐店通知，执行慢、效果无法统计；储值与积分规则不统一，客户体验差。
解决方案
搭建会员中台：统一会员档案与消费记录，支持会员标签、积分储值、券包配置与门店核销；配套营销活动配置与效果数据看板。二期增加精准营销群发与自动化触达。
项目成效
- 门店会员数据统一，跨店消费可识别
- 营销活动配置时间由 2 天缩短至 10 分钟
- 活动核销数据实时可查，复购率明显提升
客户评价
从需求梳理到上线只用了三周，交付的系统完全贴合我们门店的实际流程，后期有问题响应也很快。